Näet, mitä asiakkaasi ja asiakasryhmäsi tekevät, ja mistä raha jää saamatta.
Asiakastieto voi olla hajallaan kassassa, varausjärjestelmässä, verkkokaupassa, CRM:ssä, laskutuksessa, tuntikirjauksissa ja vaikka missä, eikä kukaan ehdi koota kaikkea tätä tietoa säännöllisesti yhteen. Kuukausi-/viikkoraportti lukee järjestelmät ristiin asiakasryhmittäin ja kertoo selkokielellä, mikä muuttui, ja mitä kannattaa kokeilla seuraavaksi.
Raportti kokoaa eri järjestelmien ostot asiakaskategorioittain ja näyttää, mitä palveluja kukin kategoria käyttää ja mitä ei.
Kun ostot eri järjestelmistä on koottu yhteen, asiakaskategorioita voi verrata toisiinsa. Jos yksi kategoria ostaa vain yhtä palvelua, vaikka samantyyppiset asiakkaat ostavat useampaa, löydös nostetaan esiin.
Myynti tulee myyntijärjestelmistä ja kulut kirjanpidosta. Kun ne luetaan yhdessä liiketoiminnoittain, näet, mikä palvelu tuottaa ja mikä vain näyttää tuottavan.
Tekoälyagentti kokoaa järjestelmienne luvut asiakaskategorioittain ja tulkitsee, mitä ne yhdessä kertovat. Raportti voi vastata esimerkiksi siihen, kuinka moni ensimmäistä kertaa ostaneista palaa ostamaan uudelleen, onko laskutus pysynyt tehdyn työn tahdissa tai mikä asiakaskategoria ei koskaan käytä osaa palveluistanne. Alla on esimerkki siitä, millaisen löydöksen raportti voi nostaa esiin.
Löydös syntyy, kun eri palveluiden luvut yhdistetään saman yritysasiakkaan kautta.
Kun hotellin päiväkokoukseen kuului aktiviteetti, lähes puolet ryhmistä jäi yöksi. Ilman aktiviteettia yöksi jäi noin joka seitsemäs ryhmä.
Kokousvaraukset, majoitukset ja aktiviteettien laskut yhdistettiin yrityksen y-tunnuksella. Mikään järjestelmä ei näytä tätä yksin.
Aktiviteetti tarjotaan jokaiselle päiväkokouksen varaajalle, ja seuraavista raporteista nähdään, nouseeko yöpyjien osuus.
Näet esimerkkiraportin ennen kuin annat pääsyn yhteenkään järjestelmään.
Maksuttomassa keskustelussa käymme läpi, missä järjestelmissä asiakastietonne ovat ja mitä niistä saa ulos.
Saatarvion siitä, mihin kysymyksiin teidän datanne riittää.
Rakennan esimerkkiraportin julkisten tietojenne ja esimerkkidatan pohjalta. Jokaisessa löydöksessä kerrotaan, mistä järjestelmästä tieto tulisi.
Saatesimerkkiraportin ennen päätöstä.
Aloitamme vientitiedostoilla. Ensimmäinen raportti katsoo pidemmälle taaksepäin kuin seuraavat, koska se käy läpi koko edellisen kauden datan.
Saatensimmäisen raportin teidän omilla luvuillanne.
Seuraavat raportit seuraavat kuukauden lukuja ja kokeiltujen ehdotusten tuloksia. Uusi löydös tulee mukaan, kun data näyttää jotain uutta.
Saatraportin joka kuukausi ja näet, mitkä ehdotukset toimivat.
| Periaate | Mitä se tarkoittaa | Tulos |
|---|---|---|
| Koostetut luvut | Raportti käyttää vain koostettuja lukuja asiakasryhmittäin, ei yksittäisiä asiakkaita. | Ei henkilötietojaraportissa vain ryhmiä |
| Ei maksukorttitietoja | Maksukorttien numeroita tai henkilötunnuksia ei tarvita, eikä niitä oteta mukaan. | Ei tarvitaei kerätä |
| Palvelin Suomessa | Asiakastiedot käsitellään Suomessa, ja tekoälylle lähtevät koostetut luvut pysyvät EU:n sisällä. | Data EU:ssaasiakastiedot Suomessa |
| Vientitiedostot ensin | Voimme aloittaa CSV- ja Excel-vienneillä, joten pääsyä järjestelmiin ei tarvitse avata heti. | Yksinkertaistanopea aloitus |
| Samat periaatteet pätevät jokaisessa raportissa toimialasta riippumatta. | ||
Raportista on eniten hyötyä, kun asiakastieto on vähintään kahdessa järjestelmässä, jotka eivät kohtaa, eikä kukaan kokoa sitä säännöllisesti. Mitä useampi palvelu samassa talossa on, sitä enemmän syntyy kohtia, joissa yksi palvelu voisi myydä toisen.
Kuukausiraportti 2–3 järjestelmästä. Löydökset asiakaskategorioista ja ristiinmyynnistä. Aloitus teidän vientitiedostoillanne.
Raportti koko palveluvalikoimasta neljästä tai useammasta järjestelmästä. Lisäksi palveluiden kannattavuus, asiakkaiden ostopolku vuoden ajalta ja tiheämmät ajot. Hoidan yhteydenpidon järjestelmätoimittajiin.
Mahdolliset rajapintamaksut laskutetaan teiltä suoraan toimittajan kautta. Laajempi kokonaisuus kartoituksen ja sopimuksen mukaan.
Maksuttomassa kartoituksessa käymme läpi, missä järjestelmissä asiakastietonne ovat ja mitä niistä saa ulos. Näet samalla, millaisiin kysymyksiin raportti voisi teillä vastata.