Liidien follow-up ja asiakasviestinnän automaatio yrityksille
Norbert by LS rakentaa sinulle systeemin, jossa jokaiseen yhteydenottoon vastataan automaattisesti, follow-upit lähtevät ajallaan ja sinä näet yhdellä silmäyksellä, missä kukin asiakas on.
Tunnistatko tämän?
Saat yhteydenottoja, joihin vastaat heti, kun ehdit, mikä tarkoittaa joskus tuntien, joskus päivien päästä. Asiakasviestintä hoituu käsin ja pohjautuu paljolti exceleihin ja omaan muistiisi. Muistutukset, vahvistukset, seuranta, jälkimyynti, tiedotteet jne. lähtevät asiakkaillesi sattumanvaraisesti silloin, kun muistat, jaksat tai ehdit.
Sinulla on eri työkaluja eri paikoissa, joiden välillä operoit ja hypit ohjelmasta toiseen. Et tiedä tarkalleen, montako liidiä sinulla on auki juuri nyt, tai missä vaiheessa kukin asiakkaasi on, etkä löydä, mitä viimeksi heidän kanssaan on keskusteltu.
Jos näin on, olet täysin oikeassa paikassa.
Liidien follow-up ja asiakasviestintä käytännössä
Autamme yrityksiä varmistamaan, että yksikään liidi ei jää ilman vastausta tai seuraavaa askelta. Rakennamme yhdessä prosessin, jossa liidi saa vastauksen ja myyjä tietää, mitä tehdä seuraavaksi.
Monessa yrityksessä ongelmana ei ole liidien määrä, vaan se, mitä niille tapahtuu sen jälkeen, kun ne ovat tulleet sisään. Vastaukset viivästyvät, follow-up jää tekemättä ja asiakas ehtii kadota, ennen kuin kukaan ehtii reagoida.
Norbert by LS auttaa rakentamaan selkeän ja toimivan kokonaisuuden liidien käsittelyyn ja myynti- ja asiakasviestintään. Käytämme automaatiota ja CRM-rakennetta tukemaan arjen tekemistä niin, että yhteydenottoihin vastataan ajallaan ja seuraavat askeleet ovat selvät. Tarkoitus ei ole lisätä työkaluja tai säätöä, vaan vähentää manuaalista muistamista ja kiireestä johtuvia virheitä.
//…
Vasteaika
Kun uusi liidi ottaa sinuun yhteyttä, järjestelmä huolehtii siitä, että asiakas saa vastauksen ja tietää, mitä seuraavaksi tapahtuu. Follow-upit lähtevät ajallaan ilman, että jonkun täytyy muistaa huolehtia niistä erikseen.
Kun henkilökohtaista reagointia tarvitaan, siitä lähtee selkeä muistutus oikealle ihmiselle.
[…]
Asiakasviestintä
Asiakasviestintä ei ole vain markkinointia, vaan osa myyntiä ja asiakaspalvelua. Autamme rakentamaan prosessin, jossa yhteydenottoihin vastataan, jatkoviestit ja muistutukset lähtevät ajallaan, oikean sisältöisenä ja oikealle kohderyhmälle. Voit helposti valita, kenelle haluat uutiskirjeen, kampanjat tai yksittäiset viestit lähtevän ja mitä tapahtuu, jos niitä ei esimerkiksi avata. Näin asiat eivät jää roikkumaan tai riippumaan siitä, kuka ehtii ja milloin.
>>>
CRM
CRM toimii taustalla apuna, jotta nähdään, missä vaiheessa kukin yhteydenotto on, mitä hänen kanssaan on sovittu ja mitä seuraavaksi pitäisi tapahtua. Uudet liidit, avoimet keskustelut ja pidempään odottaneet yhteydenotot erottuvat toisistaan automaattisesti, eikä kaikkea tarvitse seurata muistilappujen tai oman muistin varassa.
Norbert on rakennettu sinulle, jos…
- yrityksesi myy omaa osaamistasi,
- otat asiakkaita vastaan ajanvarauksella,
- sinulla on jo tai tarvitsisit alustan verkkokurssillesi tai digitaaliselle tuotteellesi,
- teet kaiken itse tai pienellä tiimillä,
- tiedät että asiakasviestintä pitäisi hoitaa paremmin, mutta et ehdi.
Pääasiallisia asiakkaitamme ovat olleet valmentajat ja eri hyvinvointialojen yrittäjät. He painivat paljolti juuri yllämainittujen teemojen kanssa.
Neljä askelta manuaalisesta säätämisestä toimivaan systeemiin
Työ etenee selkeissä vaiheissa
Useimmissa yrityksissä liidien jatkokäsittelyyn ei ole aikaa, arki on kiireistä ja asiat jäävät helposti kesken. Siksi emme aloita työkaluista tai “AI-ratkaisuista”, vaan siitä, miten liidejä tällä hetkellä käsitellään ja missä kohtaa ne tyypillisesti jäävät ilman jatkoa.
Työ etenee selkeissä vaiheissa, jotta ratkaisu on helppo ottaa käyttöön ja, että se varmasti tukee arkeasi.
- Kartoitamme tilanteesi ja potentiaalin.
- Rakennamme yrityksellesi toimivan mallin.
- Varmistamme, että järjestelmä juurtuu osaksi arkea ja tuottaa sinulle jatkuvasti lisää arvoa.
1. Kartoitus
- Käymme läpi, miten sinun asiakaspolkusi toimii nyt ja, missä suurimmat pullonkaulat ovat.
2. Suunnitelma
- Rakennan ehdotuksen siitä, mitä automatisoidaan ja miten. Selkokielellä, ei teknistä jargonia.
3. Toteutus
- Rakennamme systeemin valmiiksi puolestasi. Sinun ei tarvitse opetella uutta työkalua itse.
4. Käyttöönotto ja arki
- Käymme yhdessä läpi, miten kaikki toimii. Käyttötuki kuuluu pakettiin ja hintaan.
Katsotaan yhdessä, miten prosessejasi voidaan parantaa, jotta saat vaivalla hankituista liideistäsi kaiken irti!
Pidä se, mikä toimii ja anna automaatioiden auttaa
Sinun ei tarvitse lopettaa mitään. Pidät ne prosessit, jotka toimivat ja lisäät vain uusia elementtejä palettiisi. Olemme jutelleet ja työskennelleet lukemattomien yrittäjien kanssa, joten tiedämme, että kokonaisuus voi olla aikamoinen sillisalaatti, mutta me autamme tässä.
Rakennamme automaatiot tukemaan arkea juuri niissä kohdissa, joissa manuaalinen tekeminen tyypillisesti pettää.
Automatisoi rutiinit
Monet (pienetkin) rutiinit vievät päivästäsi tunteja, kuten esim. asiakaspalautteet, liidien seuranta tai kalenteribuukkaukset. Näissä kohdissa automaatiot suorastaan loistavat.
Reaktiiviset automaatiot käynnistyvät asiakkaan toiminnasta (täyttää lomakkeen, varaa ajan, avaa hinnaston, klikkaa blogia…)
→ hän saa kohdennetun jatkoviestin
→ hänet ohjataan oikealle asiantuntijalle
Proaktiiviset ”vahtikoira”-automaatiot valvovat myyntiputkea puolestanne. Jos esimerkiksi tarjouspyyntö on maannut vaiheessa ”Tarjous lähetetty” yli 5 päivää ilman asiakkaan vastausta, GHL voi lähettää automaattisesti kohteliaan jatkokysymyksen, tms.
Tieto rikastuu taustalla, kun uusi kontakti luodaan, järjestelmä täyttää tiedot valmiiksi asiakaskortille tai päivittää vanhat tiedot.
Missed Call Text Back
Yksin työskennellessäsi olet usein tilanteissa, joissa et voi vastata puhelimeen: olet haastattelussa, asiakastapaamisessa, valmennusistunnossa tms.
Kun puhelu jää vastaamatta, järjestelmä lähettää soittajalle välittömästi kohteliaan tekstiviestin: ”Tervehdys, Tiina tässä. Olen parhaillaan varattuna, enkä päässyt vastaamaan. Jätätkö nimesi ja asiasi, niin palaan sinulle heti vapauduttuani!”
Pidemmälle vietynä, botti voidaan kouluttaa tuntemaan palvelusi ja yleisimmät kysymykset yrityksesi toimintatavoista.
Asiakkaan tiedot menevät suoraan CRM:ään ilman, että kukaan joutuu niitä naputtelemaan. Koko historiikki keskusteluista myös.
Laske, paljonko rahaa menetät:
Kuinka paljon menetät myyntiä, kun potentiaaliset asiakkaat eivät tavoitakaan sinua? Alla oleva laskuri antaa suuntaa summalle:
”Missed Call Text Back” ROI -laskuri
Miten tämä käytännössä etenee
Tarkoitus ei ole kokeilla uusia asioita kokeilun vuoksi, vaan laittaa liidien käsittely kuntoon tavalla, joka kestää arkea. Me hoidamme teknisen toteutuksen ja käyttöönoton, jotta sinun ei tarvitse selvittää yksityiskohtia tai opetella kaikkea itse.
Käyttöönotto tehdään vaiheittain, ja ratkaisut rakennetaan niin, että ne tukevat nykyistä tekemistä eivätkä lisää ylimääräistä työtä.
Norbert by LS
[HEART]
Me välitämme
Ymmärrämme pienyrittäjän arkea, koska olemme itsekin samalla polulla. Siksi emme ole pelkkä palveluntarjoaja, vaan aidosti kumppani, joka välittää yrityksesi menestyksestä.
[PRO]
Ammattilaiset asialla
Yli 10 vuoden kokemus webtekniikoista ja markkinointimenetelmistä takaa, että tiedämme, mikä toimii. Päivitämme osaamistamme jatkuvasti, sillä emme pysähdy tähän. Tulevaisuus on täynnä mahdollisuuksia, ja me aiomme olla sen etulinjassa.
[HELP]
Yritystäsi varten
Olemme helposti tavoitettavissa vastaamaan kysymyksiisi, neuvomaan tarpeen mukaan ja varmistamaan, että saat ratkaisuistamme täyden hyödyn.
Ota yhteyttä
Laura Saksela
👉 mob. 0408686005
👉 laura.saksela@norbert.fi