Liidit ja asiakkuuksien hallinta
Tuomme yhteen kaiken sen, mikä asiantuntijayrityksissä on usein hajallaan: sivuston, funnelit, uutiskirjeet, surveyt, viestinnän eri kanavista, sopimukset, kalenterit, maksuliikenteen, verkkokurssi- ja webinaarialustan jne.
Tämä muodostaa perustan, jonka päälle asiakkuuksien hallinta ja seuranta rakennetaan. Työ muuttuu ennakoitavaksi myös ruuhkaisina aikoina, kun järjestelmä hoitaa rutiinit, erilaiset tapaamismuistutukset ja muut taustalla.
Älykäs CRM liiketoimintasi sydämeen
Moni yritys tietää, että liideihin pitäisi vastata nopeammin ja follow-upin olla johdonmukaisempaa, mutta harva tietää, miten se käytännössä tehdään. Tämä sivu avaa, miten liidien seuranta ja asiakasviestintä rakennetaan ja millaisessa hintahaarukassa toteutukset yleensä liikkuvat.
Käytännössä kokonaisuus rakentuu näistä osista:
- Liidien vastaanotto eri kanavista
Yhteydenotot verkkosivuilta, sähköpostista, puhelimesta tai muista kanavista ohjautuvat samaan näkymään. - Automaattinen ensivaste:
Asiakas saa kuittauksen siitä, että yhteydenotto on tullut perille ja että siihen palataan. - Follow-up ja muistutukset
Jatkoviestit ja muistutukset lähtevät ajallaan, eikä yksittäinen liidi jää odottamaan huomiota liian pitkään.
- Myyntiputket
Näet yhdellä silmäyksellä visuaalisesti eri myyntiputkien tilanteen. - Keskitetty CRM
Sinne tallentuu lähes kaikki digitaaliset jalanjäljet, jotka asiakas jättää järjestelmääsi. - Asiakkaskannan segmentointi
Asiakas voidaan filtteroida, tagata ja pisteyttää lukuisten eri mahdollisuuksien mukaan.
Tavoite on yksinkertainen: jokaisella liidillä on seuraava askel, eikä mikään jää kiireen takia huomaamatta. Eikä varsinkaan täysin uudet myyntimahdollisuudet, jotka tulevat avautumaan sinulle tämän järjestelmän käyttöönoton myötä.
Tekoälyyn liittyvät toiminnot
Tekoäly on apunanne järjestelmän sisällä ja monissa automaatioissa, jossa se toimii taustalla huomaamattomasti. Alla kaksi toimintoa, jossa se keskustelee asiakkaiden kanssa reaaliaikaisesti.
1.
AI Chattibotti
AI-chattibotti koulutetaan yrityksen omalla datalla . Se toimii suljetussa ympäristössä, vastaa vain annettujen tietojen pohjalta ja pitää yrityksen sisällöt turvassa
(RAG-chat).
Tulos eroaa tavallisesta chattibotista ratkaisevasti:
perinteiset botit toimivat sääntöpohjaisesti ja osaavat vastata vain ennalta määriteltyihin kysymyksiin.
Tässä mallissa tekoäly hyödyntää kontekstin ymmärrystä, jolloin se pystyy antamaan täsmällisen vastauksen myös uusiin tai monimutkaisiin kysymyksiin.
AI-chattibotti on älykäs asiakasviestinnän työkalu, joka myös kerää liidejä ja ohjaa keskustelut oikeisiin prosesseihin.
Se toimii 24/7 ja integroituu saumattomasti CRM-järjestelmään sekä automaatioihin.
Keskustelut tallentuvat asiakkaan tietoihin.
2.
Missed Call Text Back
Kun asiakas soittaa, mutta kukaan ei vastaa, AI lähettää automaattisen viestin, johon voi vastata.
Jos asiakas vastaa takaisin, keskustelu jatkuu tälle toiminnolle määrätyn tietopankin mukaan.
Keskustelusta voi halutessaan käynnistää automaation (esim. tehtävä itselleen/jollekin toiselle, muistutus, kiitosviesti).
Ja mikä parasta: asiakkaan tiedot menevät suoraan CRM:ään ilman, että kukaan joutuu niitä naputtelemaan. Koko historiikki keskusteluista myös!
Chattibotin tietokannan voi yhdistää myös tähän, joten tämä toiminto on yhtä älykäs kuin yllä.
Keskustelu käydään tekstiviestitse, mutta tässä näkymä, minkälaiselta se näyttää järjestelmässä sisällä.